WeTaxi

Da dove si comincia? In sintesi, dalla ricerca. Sicuramente una gran parte del lavoro è stata dedicata all’analisi di competitor e servizi anche parzialmente analoghi, includendo anche modelli alternativi e un’indagine di mercato per capire come posizionare il progetto e qual’è il pubblico di riferimento.

Nel frattempo si inizia a ragionare sulle funzionalità dell’app e sui percorsi che l’utente intraprende all’interno dell’app stessa per riuscire a raggiungere il suo obiettivo. In questo caso l’obiettivo principale è la prenotazione della corsa taxi e quello che lo Ux designer è chiamato a fare, è fare in modo che ci sia il minor numero di ostacoli possibili tra l’utente e il raggiungimento dell’obiettivo, ogni passaggio evitato porterà un numero maggiore di utenti alla prenotazione. 

Ok, ma in pratica? In pratica si disegnano inizialmente degli schemi, dei diagrammi, molto sintetici per iniziare a “vedere” il progetto. Poi si passa ai wireframe, che sono sempre degli schemi, ma in questa fase vediamo già tutte le schermate dell’app, in versione semplificata, senza colori e stilizzazioni. I wireframe ci permettono di portare il ragionamento ad un livello di dettaglio ulteriore, e focalizzarci sui contenuti, testi, call to action, bottoni…si posizionano gli elementi principali e si verifica che l’interfaccia sia intuitiva e semplice da utilizzare. 

Già in questa fase è possibile realizzare un primo prototipo, un modello navigabile dell’app, che ci permette di iniziare a testare il progetto con utenti esterni al team progettuale.

Una volta approvati i wireframe si passa ai mock-up, ovvero una rappresentazione realistica dell’app. In questa fase ci si concentra sull’aspetto grafico per rendere la nostra interfaccia intuitiva e accattivante per il pubblico di riferimento. Vengono tenuti in considerazione tutti gli aspetti definiti dal progetto dell’immagine coordinata e al linguaggio visivo che si è deciso di adottare (es. giovane, colorato e vivace in questo caso) per realizzare nel dettaglio tutte le schermate dell’app che saranno sviluppate.  

Nella progettazione dell’interfaccia, bisogna prestare massima attenzione all’usabilità, l’obiettivo del designer è di riuscire a rendere l’utilizzo immediato, l’attenzione richiesta all’utente per navigare l’app deve essere minima, per questo si utilizzano i “design patterns”, cioè si replicano delle interazioni già largamente utilizzate dalle maggiori piattaforme, che quindi non richiedono uno sforzo cognitivo da parte dell’utente (es. il processo di checkout di un e-commerce, non cambia per ogni sito che visitate).

 Allo stesso tempo all’interfaccia va attribuito un certo “carattere” , (es. animazioni giocose ) in modo da rendere l’esperienza più piacevole e memorabile, e invogliare gli utenti a tornare ad utilizzare la piattaforma. 

L’ultima fase del progetto è la realizzazione di un prototipo, navigabile, che presenta l’interfaccia definitiva, e ci permette di testare tutte le interazioni e identificare tutte le criticità prima della fase di sviluppo, questo comporta dei risparmi notevoli in termini di tempo e ovviamente dal punto di vista economico. 

Tramite il prototipo si possono testare soluzioni differenti su utenti reali e decidere, sulla base di dati oggettivi, quale soluzione sviluppare. 

Ogni app una volta sul mercato è un progetto in continua evoluzione, il ruolo del designer a questo punto è di miglioramento costante delle performance, dei tassi di conversione e di integrazione delle nuove funzionalità che il team decide di implementare per far crescere il servizio. 

Wetaxi è un progetto che ho seguito per 2 anni,  e che mi ha permesso di approfondire notevolmente la mia conoscenza sulla progettazione di app. Forse uno degli aspetti più importanti è stato quello di imparare ad adattare costantemente il progetto per seguire le veloci evoluzioni di una realtà come una startup.